Sekda Zulkipli Yadi Noor Pimpin Evaluasi SKM, Tekankan Pelayanan Publik Harus Berorientasi Kepuasan Masyarakat
Jelajah Kalimantan News, Marabahan – Sekretaris Daerah Kabupaten Barito Kuala, H. Zulkipli Yadi Noor, memimpin langsung Rapat Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik berbasis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang digelar di Aula Mufakat Marabahan, Senin (13/4/2026).
Rapat tersebut dihadiri para camat, lurah, hingga UPTD puskesmas se-Kabupaten Barito Kuala. Dalam arahannya, Sekda menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Usai rapat, Zulkipli Yadi Noor menyampaikan bahwa kegiatan evaluasi ini menjadi langkah strategis untuk mengukur kinerja pelayanan publik, khususnya yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
“Rapat ini kita laksanakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan hasil SKM tahun 2024 dan 2025. Kita ingin melihat apakah terjadi peningkatan atau penurunan Indeks Kepuasan Masyarakat, serta faktor yang memengaruhinya,” ujarnya.
Ia menjelaskan, terdapat dua fokus utama dalam evaluasi tersebut. Pertama, menganalisis tren Indeks Kepuasan Masyarakat dari berbagai unit pelayanan seperti kecamatan, puskesmas, rumah sakit, hingga klinik. Kedua, mengkaji sembilan unsur penilaian dalam SKM untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Menurutnya, jika ditemukan penurunan nilai, baik pada indeks maupun unsur penilaian tertentu, maka harus dilakukan penelusuran mendalam untuk mengetahui penyebabnya dan merumuskan langkah perbaikan yang tepat.
“Kita tidak hanya melihat angka, tetapi juga menggali penyebab turunnya nilai pada unsur tertentu. Dari situ kita tentukan langkah perbaikan agar ke depan pelayanan publik semakin baik dan memenuhi harapan masyarakat,” tegasnya.
Sekda juga menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian dari upaya menghadirkan peran negara secara nyata di tengah masyarakat.
“Pelayanan publik yang baik mencerminkan kehadiran negara. Oleh karena itu, kita harus terus berbenah agar masyarakat benar-benar merasakan manfaat dari pelayanan yang diberikan,” tambahnya.
Melalui evaluasi ini, diharapkan seluruh penyelenggara layanan publik di Kabupaten Barito Kuala semakin meningkatkan kinerja, inovasi, serta komitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. (Diskominfo/Nd_234)
